"앞으로 고객이 '제 에이전트와 상담하세요'라고 말한다면, 세무사는 어떻게 대응해야 할까요?"
지용구 더존비즈온 사장이 지난 5일 서울 중구 더존을지타워에서 열린 택스워치 주최 '2026 택스 리더스 서밋' 4회 강연에서 세무전문가들에게 던진 질문이다.
지 사장은 최근 영국 런던에서 열린 테크 CEO 서밋에 참석했던 경험을 소개했습니다. 당시 가장 인상 깊었던 것은 'If your next customer is an agent(당신의 다음 고객이 에이전트라면)?'라는 질문이었다고 했다.
그는 "왕복 24시간이 걸리는 피곤한 여정이었지만, 이 한 문장만으로도 의미가 있었다"며 "앞으로 우리가 상대할 고객은 사람이 아니라 에이전트가 될 수 있다는 것"이라고 말했다.
인공지능(AI)이 단순히 질문에 답하는 것을 넘어 고객을 대신해 업무를 처리하는 시대가 올 것이라는 뜻이다.
경영자들은 사업에 열중하다 보면, 세금이 많이 나온 뒤에야 세무사에게 그 이유를 묻는다. 하지만 앞으로는 AI 에이전트가 매출과 비용 등 사업 데이터를 살펴보다가 세금이 늘어날 조짐을 발견하면 먼저 세무사에게 검토를 요청할 수 있다.
예를 들어 부가세 신고 시즌, 에이전트가 "다음 달 부가세가 크게 나올 것 같아요. 세무사님께 검토를 요청할까요?"라고 묻는다면 어떨까. 지 사장은 미래 세무 상담은 이처럼 AI와 세무사가 항상 연결돼 있으면서 문제를 미리 해결하는 방식으로 바뀔 것이라고 내다봤다.
그렇다면 AI가 세무사의 역할까지 대신하게 될까?
지 사장은 그렇지는 않다고 단호하게 언급했다. 그는 "기술이 발전하더라도 전문가의 가치는 사라지지 않는다"면서 "과거 스프레드시트가 등장했을 때도 회계 인력이 사라질 것이라는 우려가 있었지만, 반복적인 계산 업무가 줄어든 대신 전문적인 판단의 중요성은 더욱 커졌다"고 설명했다.
이어 "도구가 대체하는 것은 직업이 아니라 반복적인 업무"라며 "AI가 답을 주는 시대에도 세무사의 가치는 판단에 있다"고 덧붙였다.
더존비즈온은 이러한 변화에 맞춰 내년 초 1500만명 사업자와 세무사를 AI로 연결하는 '위하고 Q(WEHAGO Q)'를 출시할 계획이다.
지 사장은 "문제가 생긴 뒤에는 차선을 고민해야 하지만, 일이 벌어지기 전에는 최선을 고민할 수 있다"며 "세무전문가들도 AI 에이전트와 협업하는 미래를 준비해야 한다"고 말했다.
한편, 택스워치와 더존비즈온이 함께 마련한 '2026 택스 리더스 서밋'은 이날 강연을 끝으로 4주간의 일정을 마무리했다.
올해로 2회째를 맞은 서밋에서는 절세 전략과 부동산·자본시장 전망, 조세소송 및 상담 노하우, 인공지능(AI) 활용 전략 등 다양한 주제를 다뤘다. 세무·회계 전문가들이 지식과 경험을 나누고 교류하는 자리도 마련됐다.
